(工作)[文字客服]因为有事才找客服，所以客服就像OOO?
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文字客服的日常有好笑的事，也有一堆重复X质的破事。 到了上班第四天，我在客服系统中收到越来越多的傻瓜问题，就是让人翻白眼，感觉智商下降了的那种~ 大部分是同一系列产品的订购及付款问题，这时我就明白──确实，有事、有问题才会找客服，所以客服只能不断不断的帮助客户面对问题、解决问题。 订单量这麽大，没问题的客户都已经拿到产品在开心使用了，而需要协助的客户才会来找客服…… 所以说，如果一间公司客服人员很多，或是客服部门很赚钱，那大概都不是好事ㄟ。 上班第七天，参与同一活动优惠的大量订单进入了出货程序，有客户向客服抱怨取货地点、送货太快、送货太慢、内容物不对、无法取货等等…… 我感觉到越来越多客户们感到恼怒，并问了越来越多会让客服感到恼怒的问题哈哈哈。 上班第十天，我才猛然T悟到，原来客服就像客户的垃.圾.桶. 以客服人员自己的立场来想，我们大概会觉得「明明是别的部门出包，但都是客服被骂」客人以为客服的权限很大，但事实上我们在公司只拥有一个小小的职务、一通市话再加上一台电脑，密码的权限也很有限…… 我觉得身为一个客服专员的职业素养便是「理解并尊重每一位客户的个人情绪」，这就是我们所能做到的「最大专业」！ 我们很常会直接感受到客户满满的无助、困惑、懊恼或愤怒~! 这是一份能让我更加理解人、T谅人、帮助人，并同时能够领薪水的工作XDD 4.文字客服v.s.电话客服 在我看来，文字客服b电话客服更单纯，却也更复杂~